Il nostro servizio vi garantisce, sotto la nostra totale responsabilità, tramite helpdesk o assistenza onsite:

• Continuità del servizio: un nostro operatore è sempre disponibile ad intervenire in caso di malfunzionamento
• Personale competente, certificato e d’esperienza, differenziato a seconda dello specifico problema che può presentarsi, il cui impiego continuativo all’interno dell’azienda sarebbe eccessivamente oneroso
• Interventi in tempistiche definite dal contratto

A seconda della tipologia di assistenza richiesta si potranno anche richiedere ulteriori servizi:

• Sistema di trouble ticketing che permette di monitorare e registrare gli interventi effetuati, monitorando così il livello di servizio erogato. Inoltre, attraverso l’analisi delle informazioni fornite dal sistema, individuiamo le azioni necessarie per il miglioramento delle infrastrutture
• Sistema di monitoraggio ed alerting via posta ed sms
• Consulenze mirate al miglioramento delle infrastrutture informatiche (hardware, software, rete, sicurezza)